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文旅裝上“智慧芯” 未來會怎樣?

時間: 2020-05-25 09:28:18     來源: 中國文化報    編輯: 白琳

編者按:作為人們美好生活的“幸福必需品”,文旅產品和服務一直在創新發展。新冠肺炎疫情期間,線下服務在一段時間內按下了“暫停鍵”,云展覽、云旅游、“直播帶貨”等新業態被逼上前臺,為人們提供了豐富的在線產品和服務,基于移動互聯網、數字化的“智慧”潛能不斷被激發。隨著國內疫情防控形勢不斷向好,同時“新基建”又打開一扇機遇之窗,國內關于智慧文旅的探索與實踐將走向何方——

從“云端”看文旅智慧化服務圖景

“文化云”:大家來“點菜”

在公共文化領域,與科技手段擁抱最早的是圖書館行業。科技手段的運用使圖書館服務不斷提檔升級,如自助借還機、VR虛擬體驗等,不僅使資源共享實現了共通,而且使讀者的閱讀體驗更加多元。

● 內蒙古圖書館通過彩云服務平臺、手機APP以及O2O模式,讓讀者用手機下單就可實現紙質書籍的借閱,并且研發了轉借功能,使圖書在讀者間充分流轉共享。

● 浙江省溫州市圖書館的資源共享則體現在總分館制的創造性實踐中。城市書房作為公共圖書館的“分身”,在同一借閱系統下,讀者可以與總館享受同樣的圖書資源,不受借閱時間的限制,享受更加舒適的閱讀環境。

對組織活動、賽事、培訓等的文化館來說,“智慧芯”的應用主要體現在云端。

● 上海創圖網絡科技股份有限公司通過科技手段研發出上海文化云后,文化館在云端的“馳騁”就變成了現實,解決了文化場館人氣不足、市民對場館活動缺乏了解的問題。上海文化云的構建,不僅為文化演出提供決策依據,還讓市民得到更精確的推送。比如,嘉定區最受歡迎的是周末舉辦的親子類活動,而松江大劇場最受歡迎的是滬劇。

文化云在疫情期顯示出優勢。

● 3月28日,上海市民文化節開啟在線模式。通過上海文化云,市民文化節轉換成直播、導覽、導購、對話等,形成了上海16個區200個街鎮的云上大聯動。

● 4月21日,東莞云上文采會也通過文化云實現了供需雙方的對接。據統計,共有451個參展商進入平臺推介文化和旅游產品。當日成交額159.8萬元,全部點播量為316萬次。

除了“云端漫步”,文化館智慧化手段的運用在疫情期間還擴展到直播領域。“直播+社群”的培訓模式得到很多人的認可。

用戶體驗

上海人程峰:以前,對各個機構的公共文化活動沒什么印象。現在通過上海文化云,我們可以預約、免費享受這些公共文化活動,而且云上發布的活動種類也很多,有演出、培訓、展覽講座、公益電影、賽事等。有了“菜單”,我們可以“點菜”了。

“云旅游”:“種草”又“拔草”

有些云技術其實在兩三年前就已經開發出來,在此次疫情的倒逼下,突然躍入人們的視野,成為不少行業走出困頓的利器。作為受疫情影響最深的行業之一,旅游業也嘗試通過“云旅游”打開新天地。

“云旅游”的各種產品和服務中,目前較受歡迎的是“旅游直播”。攜程、飛豬、馬蜂窩等旅游在線平臺紛紛推出“旅游直播”頻道。一時間,導游、行業CEO、旅游企業員工、旅游達人等沖上直播,為人們挑選旅游產品。

其中,尤以兩種直播最為普遍。一是“直播+賣貨”,意在“拔草”,“立等可取”的效果就是吸引關注度,促進旅游產品成交。4月28日,廣東省韶關市市長和副市長化身“導游”,在拼多多直播間推介當地著名的丹霞山風景區,累計吸引全網觀看人次超455萬。二是“直播+內容”,意在“種草”,通過網絡主播的引薦,讓網友感受美景美食。5月13日,去哪兒網聯合斗魚直播推出“旅游直播”節目,10余位網紅主播趕赴廣州長隆、泰國普吉島等熱門目的地,以直播方式帶網友感受景區魅力。這檔節目前后持續10天,直播16場,最高同時在線人數為81萬。

用戶體驗

網友云游天下:旅行其實就是圖個新鮮,所以,我還是比較喜歡實地旅游。現在受疫情影響,不能像以前那樣隨心所欲地旅行,跟著旅游直播,也算是對向往的地方多一層了解吧,尤其是我關注的地方美食。能在直播中買到便宜又正宗的特產,我當然樂意啊。

相關建議、提案

全國人大代表、騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰于2020年全國兩會期間提出《關于加快制定產業互聯網國家戰略 壯大數字經濟的建議》,他表示,在文旅領域,加快建設智慧景區,通過線上博物館、“一部手機游”等新文創方式,滿足人們日益增長的精神文化需求。

云南省政協委員、作家雷平陽在2020年云南省“兩會”上的提案,建議進一步推進以“一部手機游云南”為代表的智慧旅游發展,推動文旅數字化,以及對云南地方傳統文化進行IP內涵轉換和轉型升級,推動文旅產業跨越式發展,助力疫后云南文旅產業復蘇。

專家聲音

跳出內部資源運營的小邏輯看待預約制

方塘智庫創始人 葉一劍

人類社會所經歷的每次危機之下,都有新機遇、新發展。本次疫情及一系列疫情防控措施的啟動,成為人們一些新消費習慣的啟蒙契機,加上新技術的研發、新的產品和服務模式的出現,讓中國文旅領域獲得了一個之前求之不得的轉型迭代窗口和超常規的轉型升級節奏。

在此背景下,因門票預約制度的全面推廣甚至是強制執行所引發的更深層次的文旅產業轉型升級就很值得期待。

具有創新意識和創新能力的景區及周邊服務運營機構,應該清晰地認識到,門票預約不僅是常態化疫情防控階段下旅游運營最基本的場景構成,而且,通過門票預約,還有助于提升游客體驗、科學管理景區資源以及保護文化和資產遺產之間的平衡,其本身就是景區運營中管理能力和管理體系現代化直接而重要的組成部分。

其實,在疫情發生前,很多景區尤其是以稀缺的文化和自然遺產為核心吸引物的景區,面對每年暴漲的游客數量和資源承載量之間的矛盾,已經開始了門票預約管理,并進行了實際的硬件和軟件的投入。

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